Conditions générales de vente

Voix en héritage est un service proposé par Polochon Studio, nom commercial de Nathan Cousin, entrepreneur individuel (EI, micro-entreprise), dont le siège est situé au 17 rue du Bras, 62500 Saint-Martin-lez-Tatinghem, immatriculée au Registre national des entreprises (SIREN 131 358 673, SIRET 131 358 673 00013). Contact : contact@voixenheritage.fr.

Dans ces conditions, « l'acheteur » est la personne qui commande, et « le conteur » est le proche à qui l'histoire est offerte et qui répond aux questions.

Voix en héritage aide le conteur à raconter sa vie, à voix haute, au fil de questions envoyées par l'acheteur (une quarantaine de questions principales, deux par semaine, soit 4 à 5 mois ; le rythme réel dépend du conteur). Des relances peuvent être proposées. À la fin du parcours, la famille reçoit :

• les enregistrements de la voix du conteur (MP3) : chaque réponse, chaque chapitre, toute l'histoire ;
• son récit en images : une vidéo de 10 à 30 minutes (MP4), montée à partir de sa voix et des photos fournies ;
• ses mots en PDF : ses réponses mises en page avec ses photos (format 17 × 24 cm) ;
• avec « L'héritage » seulement : le livre relié, son histoire réécrite à la 1re personne, imprimée et livrée à l'adresse indiquée, avec les exemplaires en plus commandés.

Le récit en images se fait même sans photo ; quinze photos environ sont conseillées. L'acheteur peut relire et corriger le texte avant la fabrication finale. Ce qui est fabriqué dépend de la durée de la voix du conteur enregistrée : il faut au moins 20 minutes pour un récit en images, et au moins une heure pour un livre relié (voir l'article 8).

TVA non applicable, art. 293 B du CGI : les prix indiqués sont les prix payés, sans TVA en plus.

• « L'essentiel » : 79 €. Sa voix en audio, son récit en images et ses mots en PDF, à télécharger.
• « L'héritage » : 129 €. La même chose, avec le livre relié imprimé, livraison en France métropolitaine comprise.
• Livre relié ajouté après la commande, depuis l'espace (« L'essentiel »), ou exemplaire supplémentaire commandé plus tard (« L'héritage ») : 59 € l'exemplaire, livraison comprise. Possible tant que les photos de l'histoire sont conservées (60 jours après la livraison).
• Exemplaire supplémentaire du livre, commandé avec l'histoire et livré avec le premier : 49 €.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande.

La commande est passée sur le site. Le paiement se fait en ligne par carte bancaire, au moment de la commande, par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos données de carte. Un e-mail confirme la commande et donne accès à votre espace.

• Indiquer des informations exactes, notamment le numéro de téléphone du conteur.
• S'assurer que le conteur est d'accord pour participer. Son accord explicite lui est de toute façon demandé avant le premier enregistrement ; sans lui, rien n'est enregistré.
• Ne fournir que des photos et vidéos qu'il a le droit d'utiliser pour un usage familial.

La voix, les récits, les photos et les vidéos restent la propriété du conteur et de sa famille. Vous nous autorisez seulement à les utiliser pour fabriquer et livrer votre histoire. Nous ne les publions pas, ne les vendons pas et ne les utilisons pas pour entraîner une intelligence artificielle. Le court extrait (« avant-goût » à mi-parcours) n'est partagé qu'avec l'accord de l'acheteur.

Les fichiers livrés sont destinés à un usage personnel et familial. Les musiques du récit en images sont utilisées sous licence (voir les crédits).

Les fichiers sont livrés en téléchargement depuis votre espace, dès que l'histoire est terminée et validée. Pensez à les télécharger et à les garder : nous vous le rappelons par e-mail.

• Le récit en images et les photos sont supprimés de nos serveurs 60 jours après la livraison.
• Les enregistrements de la voix sont conservés 12 mois après la livraison (filet de sécurité), puis supprimés. Nous vous prévenons un mois avant.
• Le texte et le fichier du livre sont conservés 2 ans après la livraison, pour permettre la commande d'exemplaires supplémentaires (bientôt possible), puis supprimés.

Le livre relié est imprimé à la demande et livré sous 2 à 4 semaines environ après la validation finale.

L'acheteur peut terminer l'histoire à tout moment depuis son espace, sans avoir à se justifier. Plus aucune question n'est alors envoyée, et nous fabriquons les livrables avec tout ce qui a été enregistré : rien n'est perdu. Le conteur peut aussi passer des questions ou s'arrêter à tout moment.

Ce que la famille reçoit dépend alors de la durée totale de sa voix enregistrée :

• moins de 20 minutes : les enregistrements de sa voix et ses mots en PDF, sans récit en images ni livre relié (trop peu de matière pour les fabriquer) ;
• de 20 minutes à une heure : en plus, son récit en images ; pas de livre relié, quelle que soit la formule choisie (trop peu de matière pour un livre d'une trentaine de pages de texte) ;
• au moins une heure : tous les livrables de la formule choisie, livre relié compris pour « L'héritage », fabriqués avec ce qui a été raconté (plus courts si des questions n'ont pas été racontées ou si des photos manquent).

Au moment de valider, l'espace de l'acheteur indique ce que la famille recevra et ce qui manque éventuellement. Une histoire terminée avant la fin, quelle qu'en soit la raison, ne donne lieu à aucun remboursement, total ou partiel, y compris lorsque le récit en images ou le livre relié n'est pas fabriqué faute de matière, quelle que soit la formule choisie.

Vous disposez de 14 jours après la commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en nous écrivant à contact@voixenheritage.fr. Nous vous remboursons dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.

Si vous avez demandé que le service commence avant la fin de ce délai (envoi des premières questions), le remboursement est diminué de la part du service déjà fournie, proportionnellement aux questions déjà envoyées.

Le livre relié, fabriqué selon vos choix et personnalisé, ne peut faire l'objet d'une rétractation une fois sa fabrication lancée (article L221-28 du Code de la consommation).

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation, y compris pour les contenus numériques) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un fichier illisible, un livre abîmé ou mal imprimé ? Écrivez-nous : nous le corrigeons, le réimprimons ou vous remboursons.

La qualité du récit en images et du livre dépend en partie de ce qui est fourni (enregistrements, photos). La transcription automatique peut se tromper sur des noms, des lieux ou des dates : c'est pourquoi la relecture vous est proposée avant la fabrication.

Nous protégeons tout particulièrement la voix et les souvenirs qui nous sont confiés. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [à compléter]. Les tribunaux français sont compétents.